特にB２Cや個人事業主、企業などの商売で商品やサービスを提供している場合に直面することは１度はあると思いますが、世の中には相手の気持ちを考えず、一方的かつ感情的に暴言、脅迫など含めたクレーマーやカスタマーハラスメント（カスハラ）をされる方はいます。
このような方の対応については精神的、肉体的にも疲労感が積り、時にはやり場のない怒りが人間である以上こみあげてくることもあるでしょう。今回はこのような悪質なクレーマーやカスハラに対する法的な対処方法について説明しますので参考にしてください
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法的手段についての知識
悪質なクレーマーやカスタマーハラスメントに対する法的手段は下記のようなものがありますので知識として知っておきましょう
脅迫罪
相手を脅して恐怖を与える行為は、2年以下の懲役または30万円以下の罰金が科される可能性があります
恐喝罪
脅迫などで相手を怖がらせ、金品を脅し取る行為は、10年以下の懲役が科される可能性があります
強要罪
脅迫や暴力を用いて相手に義務のないことをさせる行為は、3年以下の懲役が科される可能性があります
威力業務妨害罪
威力を用いて業務を妨害する行為は、3年以下の懲役または50万円以下の罰金が科される可能性があります
不退去罪
正当な理由なく他人の敷地内に居座る行為は、3年以下の懲役または10万円以下の罰金が科される可能性があります
悪質なクレーマーやカスハラの対応について（個人）
特に商品の受付窓口やカスタマーセンターなどで心無い暴言や脅迫などを一方的に浴びせられることもあると思います。このような場合は下記の対応をしましょう
この会話は録音していることは必ずお伝えする
録音していない場合は、録音することを伝え録音できるのであれば会話を録音しましょう。録音されていることがわかると意識して態度を変えることがあります
この会話の記録を正確に残すためにメモを取らせていただくことをお伝えする
この会話の記録を残すためにメモを取らせていただくとお伝えすことで相手が記録が残ることを意識して態度を変えることがあります
安易に相手の要求をのまない
このような悪質なクレーマーやカスハラは色々な無理難題な要求や何度も同じ要求をしてきますが、断固として拒否しましょう。また名前を名乗れ！と言ったとしても苗字はお伝えしたとしても下の名前を伝える必要もありませんしこれも断固として拒否してかまいません。このような相手には一切要求に対して対応せず正しい回答のみを繰り返し真摯に説明しましょう
書類の作成、署名、捺印は絶対にしてはいけません
悪質なクレーマーに対して書類の作成、署名、捺印の要求をされても断固として拒否しましょう。当然ですがこちらに非があり、誠心誠意 謝罪の弁をとっているのに無理難題を押し付けてくるクレーマーに対しての要求は受け入れる必要はありません
個人事業主など周りに相談できる方はいない場合は、警察と連携しましょう。また企業などの場合は顧問弁護士や個人で対応せず記録役なども置き、複数人で対応することで安全性を確保する必要があります
悪質なクレーマーやカスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度でひるまず断固として要求は拒否し続けましょう！！このようなクレーマーは「決して大事なお客様」ではありません。「お客様は神様」「お客様だから大事にしなければならない」という意識があるから無理難題の要求に対しても何とか他のお客様と同様に『何とか要求を聞かなければ』と思うかもしれませんが、このようなクレーマーは「本当に大事なお客様なのか」という基本を忘れないようにしましょう。お客様は大事ですが、基本買う側、売る側も平等であり対等でなくてはなりません。相手が買う権利もありますが、売らないという権利もあります
これから創業やインボイス登録をご検討されている方へ
免税事業者と課税事業者では利益が異なりますので、これから創業される方はインボイス制度（適格請求書発行事業者）に登録するのか含め事前に計画した方が良いと思います。
その他、インボイス制度に関すること、課税事業者と免税事業者に関するブログは下記も参考にしてください。
インボイス制度の消費税率１０％と８％の違い、軽減税率、電子帳簿保存法って何？ | よろず相談ブログ (gs1.co.jp)
インボイス制度 登録番号と法人番号は一緒？ | よろず相談ブログ (gs1.co.jp)
消費税法の免税事業者と課税事業者の違いや免税事業者の売上高は１０００万円未満について | よろず相談ブログ (gs1.co.jp)
海外取引（海外へ販売等）も検討されている方は、下記も参考にしてください。
国内商品を海外へ販売する時の落とし穴、消費税法上の免税事業者と課税事業者どちらが良いと思いますか？ | よろず相談ブログ (gs1.co.jp)
三国間貿易のメリット、デメリットや注意点を理解していますか？ | よろず相談ブログ (gs1.co.jp)
これからインボイス登録や創業を考えられている方は、下記も参考にしてみてください。
e-Tax（イータックス）でインボイス制度の申し込み方法～登録番号が発行されるまでを詳しく解説 | よろず相談ブログ (gs1.co.jp)
起業したい方へ | よろず相談ブログ (gs1.co.jp)
起業や法人設立前後に関する投稿全般 アーカイブ | よろず相談ブログ (gs1.co.jp)
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ご相談内容の一例
実際によくあるご相談内容（一部抜粋）
・事業計画や月次管理をどのように策定の仕方を気軽に相談したい
・PDCAや５Sなど社内に浸透させたい。良い方法をアドバイスしてほしい
・どうしたら社員のモチベーションがあがる提案のアドバイスがほしい
・人事考課の評価査定、もっと数値化する方法のアドバイス欲しい
・マネージメントで必要なこと、 部下の育成方法や管理方法をアドバイスしてほしい
・出世したいが、何が原因で出世できないのかわからない。客観的に分析してほしい
・あわない上司と上手にお付き合いする仕方の話を聞いてほしい
・今いる会社に残るべきか、辞めるべきかの話を聞いてほしい
・新商品の開発や展開する上で気を付けないといけないことをアドバイスほしい
・ものつくりでコストダウンや生産効率を更に上げて競争力をつけたい
・これから起業を考えているので、ちょっとしたことや些細なわからないことを相談したい
・自分の考えや意見を客観的立場で聞いてもらい意見がほしい
・販路拡大のために人脈やコンタクト先を広げるには何が必要なのかアドバイスが聞きたい
・ホームページ、ブログサイトやマッチングサイトをWordPressで作りたいので気軽に聞ける相談者として定期的にコンサルタントをお願いしたい
・海外展開を検討しているので、業務提携を締結したい
・SNSでの集客UP、フォロワーの増やし方などアドバイスがほしい
・Webサイトで広告収入などを増やす方法がしりたい
・IMS（ISO等）の取得を検討しているので一定期間業務委託で手伝ってほしい
・海外出張（欧州、中国、韓国、台湾など）で気を付けることや準備で必要なことを教えてほしい
・中国に初めて行くけど不安なので中国の文化や状況を事前に教えてほしい
・起業して初めての財務管理の方法について相談にのってほしい
・特許や商標を出願したいけど、何が大事か、どうすればよいのか、相談したい
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