5月23日 Surface ProX Windows11にて急に内蔵カメラがエラーでログインの顔認証、カメラ起動、TeamsやZoom等でのカメラ起動について一切反応せず。エラーコードは0xa00F4271<MediaCaptureFailedEvent>(0x80004005)。
Microsoftコミュニティへ投稿者名”カメラ不具合”として投稿した結果やMicrosoftカスタマーセンターと直接電話でのやり取りをした結果について報告します。急にパソコンがおかしくなった場合など、参考にしてください。
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Windowsアップデートが原因
2023年5月23日 Surface ProX Windows11 で急に内臓カメラが起動しなくなった。前日2023年5月22日までは問題なし。エラーコード 0xa00F4271 ヘルプの処理をしても一切起動せず。
今回発生したエラーコード：0xa00F4271<MediaCaptureFailedEvent>(0x80004005)
※本件はMicrosoftコミュニティーで投稿者”カメラ不具合”として投稿した内容です。
下記の動作を確認したが解決せず。
🔵更新プログラムは最新
🔵カメラスイッチやボタンはON
🔵カメラアクセスは全てON
🔵ハードウェア変更のスキャン済み
🔵カメラドライバーのアンインストール済み→ハードウェア変更のスキャン済み
※上記５件についてそれぞれ処理の後、再起動を実施
Microsoftカスタマーセンターに電話で連絡した結果、
① Windowsのシステム自体が壊れた可能性 → PCの初期化
② ①でもカメラがなおらない場合は、ハード故障 → 修理か交換
【対応結果】
① PCのバックアップのあと、初期化を実行。→カメラ映らず
② ハード故障と判明 → １年の保証期間のため、無償交換
今回の不具合は、5月23日のWindowsアップデートが原因でカメラが起動しなくなることがその後Microsoftサポート部門と話をし、判明。
Windowsアップデートが原因の場合の暫定処置
不具合が発生する前の日付にパソコンを強制的に変更する。今回の場合は、2023年5月22日に手動で日付を設定すれば治ります。※ハードの問題ではなく、Windowsアップデートが問題の場合。
パソコンの日付を手動で変更するには
パソコンの右下にある時計を右クリック→日時を調整する→時刻を自動に設定するをOFFに変更→日付と時間を手動で設定する
これでWindowsアップデート前の日付にして、不具合が改善されるのであれば、Windowsアップデートが原因の可能性が高いです。確認した後は、必ずパソコンの日付を”時刻を自動に設定するをONに変更するようにしてください。
2023年5月29日現在 未解決
2023年5月29日現在 未解決のままです。次のカメラ関連に関するWindowsアップデートで改善プログラムができるまでは、本不具合は、完全に解決せず。
ご相談方法について
メール等のやり取りにて日程を確定し、ビデオチャット（Teams、Zoom）等によるリモート形式での対応となります。※Lineメッセージでのご相談も受け付けています。（公式アカウントより）
基本対面での面談等はしておりませんので、あらかじめご理解願います。
また、ビデオチャットでビデオ通話、音声のみの通話については、事前にお伺いした上で 柔軟に対応いたします。
ご相談に関する料金について
ご相談は初回 ３０分 無料（事前予約制）としています。
２回目以降 ３０分 2,０００円（事前予約＋前払い制）＋ 追加１５分毎 １,０００円 となります。
なお、企業様、個人事業主様向けの戦略コンサルタントも年間契約（別途コンサルタント契約を締結）にて対応しております。
※事前予約、料金のお支払い方法等につきましては、お問い合わせよりご連絡をいただいた後にメールかLine公式アカウントからはLineのメッセージにてご連絡させていただきます。
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