ビジネス用の問い合わせ窓口としてよく使われる「0120番号」や「0800番号」。どちらも「フリーダイヤル（通話料無料）」ですが、実は細かな違いがあります。今回は「0800と0120の違い」について説明しますので、ビジネスに最適な番号の選び方の参考にしてください
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0800と0120はどちらも「フリーダイヤル番号」
フリーダイヤルとは？
「フリーダイヤル」とは、発信者の通話料が無料になる電話番号のこと。企業側が通話料を負担することで、顧客が気軽に問い合わせしやすくなります
0800番号と0120番号の基本的な仕組み
- 0120：1985年からサービス開始。長年使われており認知度が非常に高い
- 0800：1997年に導入された比較的新しい番号。番号在庫が多く、取得しやすい
0800と0120の違い【5つのポイントで比較】
① 利用開始可能事業者の違い
- 0120：主に大手通信事業者（NTT系）で提供
- 0800：NTTだけでなく、KDDIやソフトバンクなど幅広い事業者が提供
② 番号の取得しやすさ
- 0120：人気のため希望番号がすでに使われていることが多い
- 0800：比較的新しいため希望の番号が取得しやすい
③ ユーザーの信頼感・認知度
- 0120：長年の利用実績から、年配層にも強く浸透している
- 0800：一部のユーザーには馴染みが薄く、広告などでの説明が必要な場合も
④ 着信の地域制限
- 両方とも全国どこからでも着信可能（ただし、個別に設定することは可能）
⑤ 海外からの発信可否
- 0120/0800どちらも日本国内からのみ通話可能。海外からは発信できない。
どっちを選ぶべき？目的別おすすめ番号
認知度重視なら「0120」
信頼性やブランディングを重視する企業には「0120番号」がおすすめです。年齢層の高い顧客を対象とする場合にも有効です
柔軟性・今後の普及性なら「0800」
番号の選択肢が多く、通信事業者も選べるためコストや運用の柔軟性があります。若年層やネット中心のビジネスでは0800も違和感なく使われるようになっています
ビジネスでフリーダイヤルを導入するメリット
お客様の電話コスト削減
お客様が「無料」で電話できるため、問い合わせのハードルが下がります
問い合わせ数の向上
気軽に連絡できることで、商品購入やサービス利用につながる可能性が高まります
企業の信頼性アップ
フリーダイヤルを設置している企業は「お客様に優しい」印象を与えることができます
0800・0120番号の取得方法と費用の目安
取得の流れ
- 通信事業者に申し込み
- 希望番号の選定
- 回線開通と利用開始
月額費用・通話料の違い
- 初期費用：0～数千円程度（事業者による）
- 月額基本料：1,000～3,000円
- 通話料（着信側負担）：1分あたり10〜30円程度（発信元・時間帯により変動）
「0800」と「0120」はどちらも魅力的なフリーダイヤル番号です。選ぶ際には「顧客層」や「費用」「希望番号の有無」など、自社のビジネススタイルに合わせた選択が重要です。どちらの番号も、うまく活用すれば顧客との接点を強化し、信頼性の向上に役立ちますので参考にしてください
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これから創業やインボイス登録をご検討されている方へ
免税事業者と課税事業者では利益が異なりますので、これから創業される方はインボイス制度（適格請求書発行事業者）に登録するのか含め事前に計画した方が良いと思います。
その他、インボイス制度に関すること、課税事業者と免税事業者に関するブログは下記も参考にしてください。
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海外取引（海外へ販売等）も検討されている方は、下記も参考にしてください。
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ご相談内容の一例
実際によくあるご相談内容（一部抜粋）
・事業計画や月次管理をどのように策定の仕方を気軽に相談したい
・PDCAや５Sなど社内に浸透させたい。良い方法をアドバイスしてほしい
・どうしたら社員のモチベーションがあがる提案のアドバイスがほしい
・人事考課の評価査定、もっと数値化する方法のアドバイス欲しい
・マネージメントで必要なこと、 部下の育成方法や管理方法をアドバイスしてほしい
・出世したいが、何が原因で出世できないのかわからない。客観的に分析してほしい
・あわない上司と上手にお付き合いする仕方の話を聞いてほしい
・今いる会社に残るべきか、辞めるべきかの話を聞いてほしい
・新商品の開発や展開する上で気を付けないといけないことをアドバイスほしい
・ものつくりでコストダウンや生産効率を更に上げて競争力をつけたい
・これから起業を考えているので、ちょっとしたことや些細なわからないことを相談したい
・自分の考えや意見を客観的立場で聞いてもらい意見がほしい
・販路拡大のために人脈やコンタクト先を広げるには何が必要なのかアドバイスが聞きたい
・ホームページ、ブログサイトやマッチングサイトをWordPressで作りたいので気軽に聞ける相談者として定期的にコンサルタントをお願いしたい
・海外展開を検討しているので、業務提携を締結したい
・SNSでの集客UP、フォロワーの増やし方などアドバイスがほしい
・Webサイトで広告収入などを増やす方法がしりたい
・IMS（ISO等）の取得を検討しているので一定期間業務委託で手伝ってほしい
・海外出張（欧州、中国、韓国、台湾など）で気を付けることや準備で必要なことを教えてほしい
・中国に初めて行くけど不安なので中国の文化や状況を事前に教えてほしい
・起業して初めての財務管理の方法について相談にのってほしい
・特許や商標を出願したいけど、何が大事か、どうすればよいのか、相談したい
etc.
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